Політика повернення коштів PariWin

1. Загальні положення

Ця Політика визначає порядок та умови повернення грошових коштів користувачам платформи via.dp.ua. Документ регламентує процедури повернення депозитів, скасування ставок, компенсації при технічних збоях та інші випадки, пов’язані з рухом коштів на користь користувача.

Положення цієї Політики є невід’ємною частиною Правил та умов користування платформою. У разі розбіжностей застосовуються норми цього документа в частині, що стосується фінансових операцій.

2. Базові принципи

Повернення коштів здійснюється з дотриманням таких принципів:

• кошти повертаються виключно законному власнику акаунту;
• виплата здійснюється на реквізити, з яких проводилось поповнення;
• альтернативні реквізити можливі після додаткової верифікації;
• повернення не здійснюється третім особам;
• оператор залишає за собою право утримати кошти при виявленні порушень.

Депозити, внесені на ігровий баланс, за загальним правилом не підлягають поверненню, оскільки послуга з надання доступу до платформи вважається наданою з моменту зарахування коштів.

3. Виведення доступного балансу

3.1. Умови виведення

Користувач має право вивести кошти з ігрового балансу за умови виконання таких вимог:

• успішне проходження процедури верифікації особи;
• відсутність активних бонусів з невиконаними умовами відіграшу;
• відсутність відкритих ставок, що очікують розрахунку;
• відсутність обмежень або блокувань на акаунті;
• дотримання мінімальної суми виведення для обраного методу.

3.2. Процедура виведення

Порядок оформлення заявки на виведення:

• авторизація в особистому кабінеті;
• перехід до розділу «Каса» або «Виведення»;
• вибір методу виплати;
• введення суми та реквізитів;
• підтвердження операції.

Після подання заявка надходить на обробку. Оператор залишає за собою право запросити додаткові документи перед виплатою.

4. Повернення ставок

4.1. Автоматичне повернення

Ставка автоматично повертається на баланс у таких випадках:

• подія офіційно скасована організатором;
• подія перенесена на термін понад 48 годин;
• результат події анульовано офіційними органами;
• учасник не взяв участі у події (для індивідуальних ринків);
• подія завершилась без визначення результату за обраним ринком.

4.2. Повернення за рішенням оператора

Оператор може прийняти рішення про повернення ставки за таких обставин:

• зафіксовано технічну помилку в котируваннях;
• допущено помилку в параметрах ставки (час, учасники, умови);
• ставку прийнято після фактичного початку події;
• виявлено технічний збій при обробці ставки.

4.3. Повернення в експресах та системах

Правила повернення для комбінованих ставок:

• повернення однієї позиції не скасовує всю ставку;
• коефіцієнт позиції, що повертається, прирівнюється до 1.00;
• решта позицій розраховується у звичайному порядку;
• при поверненні всіх позицій повертається повна сума ставки.

5. Повернення в іграх казино

5.1. Загальне правило

Результати ігор казино визначаються генератором випадкових чисел та є остаточними. За загальним правилом, ставки в казино не підлягають скасуванню або поверненню після початку ігрового раунду.

5.2. Винятки

Повернення ставки в казино можливе за таких обставин:

• технічний збій перервав раунд до визначення результату;
• зафіксовано некоректну роботу ігрового програмного забезпечення;
• підтверджено помилку з боку провайдера гри.

Рішення про повернення приймається на підставі серверних логів та технічного аналізу інциденту.

5.3. Ігри з живими дилерами

Специфіка повернень у лайв-казино:

• технічні проблеми з трансляцією не є підставою для повернення, якщо результат визначено;
• помилка дилера розглядається індивідуально на підставі відеозапису;
• збій обладнання до визначення результату — ставка повертається.

6. Помилкові транзакції

6.1. Помилкове зарахування

Дії при помилковому зарахуванні коштів на рахунок користувача:

• користувач зобов’язаний негайно повідомити службу підтримки;
• використання помилково зарахованих коштів заборонено;
• оператор має право списати кошти без додаткового погодження;
• ставки, зроблені з помилкових коштів, анулюються;
• виграші з таких ставок не виплачуються.

6.2. Помилкове списання

При помилковому списанні коштів з рахунку користувача:

• необхідно звернутися до служби підтримки з описом ситуації;
• оператор проводить перевірку протягом 72 годин;
• підтверджена помилка компенсується у повному обсязі;
• додаткові компенсації не передбачені.

7. Скасування депозиту

Депозит може бути скасовано та повернено за таких умов:

• кошти не зараховано на баланс через технічний збій;
• здійснено помилковий дублюючий платіж;
• порушено ліміти платіжної системи;
• запит подано протягом 24 годин з моменту платежу;
• кошти не використовувались для ставок або ігор.

При скасуванні депозиту оператор може утримати фактичну комісію платіжної системи.

8. Бонусні кошти

8.1. Загальні правила

Особливості повернення бонусних коштів:

• бонуси не підлягають виведенню до виконання умов відіграшу;
• виграші з бонусів не виводяться до виконання вейджеру;
• відмова від бонусу анулює бонусні кошти та пов’язані виграші;
• при виведенні реальних коштів активний бонус може бути анульовано.

8.2. Порушення бонусних умов

Наслідки порушення умов бонусної програми:

• анулювання бонусу без компенсації;
• конфіскація виграшів, отриманих з бонусних коштів;
• можливе блокування акаунту при систематичних порушеннях;
• відмова у подальшій участі в акціях.

9. Повернення при закритті акаунту

9.1. Добровільне закриття

Порядок повернення коштів при закритті акаунту за ініціативою користувача:

• подання запиту до служби підтримки;
• очікування розрахунку відкритих ставок;
• анулювання активних бонусів;
• проходження верифікації (за потреби);
• виведення залишку на верифіковані реквізити.

9.2. Самовиключення

Особливості повернення при самовиключенні:

• бонусні кошти анулюються;
• реальний баланс підлягає виведенню;
• відкриті ставки розраховуються у звичайному порядку;
• заявка на виведення обробляється протягом стандартного терміну.

9.3. Примусове закриття

Повернення коштів при блокуванні акаунту за порушення:

• повертаються кошти, не пов’язані з порушеннями;
• виграші від анульованих ставок не виплачуються;
• бонусні кошти конфіскуються;
• при грубих порушеннях баланс може бути конфісковано повністю.

10. Терміни повернення

10.1. Зарахування на ігровий баланс

Терміни повернення на баланс платформи:

• автоматичне повернення ставок — миттєво або до 1 години;
• компенсація технічних збоїв — до 24 годин;
• повернення за результатами претензії — до 72 годин після рішення.

10.2. Виведення на зовнішні реквізити

Орієнтовні терміни виведення залежно від методу:

• банківські картки Visa/Mastercard — 3-7 робочих днів;
• електронні гаманці (Skrill, Neteller) — 1-3 робочі дні;
• банківський переказ — 5-10 робочих днів;
• криптовалюти — до 24 годин після підтвердження мережею.

Зазначені терміни є орієнтовними та можуть змінюватися залежно від роботи платіжних провайдерів.

11. Процедура подання запиту

Порядок оформлення запиту на повернення коштів:

• звернення до служби підтримки через доступні канали;
• зазначення причини запиту;
• надання ідентифікаторів операцій (ставки, транзакції, сесії);
• опис обставин ситуації;
• додавання підтверджуючих матеріалів (за наявності).

Термін розгляду запиту — до 14 робочих днів. При необхідності додаткової перевірки термін може бути продовжено з повідомленням користувача.

12. Підстави для відмови

Оператор має право відмовити у поверненні коштів за таких обставин:

• запит не відповідає умовам цієї Політики;
• кошти використано для ставок або ігор;
• встановлено порушення Правил та умов платформи;
• користувач не пройшов верифікацію;
• виявлено ознаки шахрайства або зловживання;
• пропущено строки подання запиту.

Відмова надається у письмовій формі з обґрунтуванням. Користувач має право оскаржити рішення відповідно до процедури вирішення спорів.

13. Прикінцеві положення

Оператор залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики. Актуальна редакція публікується на сайті та застосовується до запитів, поданих після набрання чинності змінами.

З усіх питань щодо повернення коштів звертайтесь до служби підтримки, яка працює у цілодобовому режимі.